随着人们生活水平的提升，家用中央空调已经成为越来越多人追求生活品质的重要选择，但是对于中央空调的使用和理解，特别是在维修方面还存在着很多误区。鉴于此，本文对相关问题进行研究并提供解决办法，具有一定的实用价值。
一、中央空调维修的误区
从笔者的实际研究来看，中央空调维修方面存在以下几个误区。
- 首先，故障判断方式是主要误区之一。在判断中央空调故障原因时，如果没有合理地利用身边的资源，而是采取过去的方式来对整体故障进行判断，很有可能即使走了复杂的程序，也难以找到解决问题的办法。如果没有积极利用身边的资源，判断方式存在着一定的弊端，不符合时代发展，也不符合新时期的业务要求。
- 其次，维修人员过于依赖自身的经验。中央空调整体相比于普通空调以及其他的取暖制冷设备复杂度要高得多，因此对于维修人员而言，如果没有积极地利用身边的资源掌握维修办法，就会凭经验判断故障。如果没有足够丰富的经验以及足够准确的理解，就会使得故障判断方式滞后，影响整体上的工作效率。
- 再次，依靠习惯、盲目自信、不与他人分享、不学习新知识以及无视用户的偏见，也是新时期中央空调维修存在的重要问题。在空调维修行业，部分工作人员整体态度不积极、工作方式不正确，对自己盲目自信。比如，部分工作人员在遭遇线控器故障问题时，有畏难情绪，不愿意马上去现场进行勘查，而是到处找人帮忙，这对于整体的发展而言是不利的。老带新的学徒模式总会让新人误认为此类故障确实是存在着一定的难度，造成错误习惯的延续，对于整体的业务开展都是不利的。不与人分享、不愿学习新知识，不接受公司所提供的培训方式，整体上对于员工个人素质的提升而言也是错误的。在实际业务开展中只依靠自己摸索，整体效率自然会很低下，而无视用户的偏见，则很容易导致用户和维修工之间的矛盾积累，对于公司的整体业绩而言也是不利的。
二、完善中央空调维修的策略
综合上述问题和实际业务，完善空调维修业务可以从以下几个方面入手。
- 首先，要充分利用已有的资源。维修人员在上门维修中央空调故障时，需要根据程序规范做必要的检查，但也需要学会利用好自己身边的资源，这就可以很好地避免走复杂程序的弊端，提升整体的效率。比如，在判断中央空调故障时，可以查阅显示器上的错误代码进行相关的操作，部分老员工凭借着自己的经验去判断故障，其实这是错误的做法，很多中央空调目前都通过中央屏控显示故障代码，往往可以提示故障原因。如果充分利用这组代码资源，可以使整体维修工作简单、准确。
- 其次，要努力提升自己的能力，认真对待维修工作。部分人员认为空调维修特别是中央空调维修只是手艺活儿，不存在技术难度，其实这是很错误的想法。中央空调对于社会发展以及人们工作生活的重要性不言而喻，必然要有专业人士予以负责，只有这样才可以保证人们生活和工作的有序开展。因此对于维修人员而言，要认清自己职责的重要性，认真地对待维修工作，对于一些故障修理技术不要以不会、不懂当借口，而是要在企业内老员工的带领下努力提升个人的技术，积极地参与到各类学习和培训中，结合理论知识在实践中应用，这对于整体的发展而言是非常有利的。
- 再次，则是要学会和他人分享，努力做好用户的服务工作，逐步构建起自主学习模式。中央空调维修业务虽然整体看起来比较简单，但在实际的操作过程中却存在着很大的难度，需要将理论知识和实践相结合。就整体的行业动态而言，相关从业者也必须要全面、认真地了解学习新机技术，掌握不同空调之间的运作原理和工作情况，了解不同的故障代码，与客户沟通时要足够大方，在专业技能的支持下，以用户体验提升为根本目标，做好相关的技术支援工作。
三、结束语
整体来看，对于维修人员而言，他们的存在是人们生活和工作的重要保障，因此认清自己的重要职责，以客户的根本需要为实际出发点，提升个人技术，做好相关服务工作，提升整体业务水平，对于整体的行业发展和自身提升都有重要的价值。
作者：余梅（贵州工业职业技术学院，贵州贵阳550008）。
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