致广大客户的一封信

维修收费

居民服务行业,最令人诟病的某过于乱收费这件事,对吧?松岗长安这一带,从业者不计其数,林子大了什么鸟都有,这地方流动人口居多,再加上这种行业从业者素质堪忧,难免什么样奇异事件都会出现。当然,我今天不是想淡别人的不好,而是想阐述一下我们的理念,让你们有更深的了解。

我们制定公司理念的时候出发点是,如果居民服务行业的从业人员都把客户当作朋友一样,抱着一种帮朋友处理麻烦的态度去做事的话,我们有理由相信,客户可以感受到这一点,也必然会把我们当朋友。话说回头,如果这样去做生意的话有人会认为挣不到钱。真的吗?确实同样的我在松岗长安修空调上门去给人看一下什么情况,很多时候会发现是点小问题。我如果说有大毛病随便忽悠一下说那里那里坏了,客户也可能不知道,我能黑人一笔;我如果说只是一点小问题设置不当而已,这样我就要不到多少钱,甚至不好意思要钱。究竟怎么选择才是长久之计?这是一个很重要的问题。

居民服务业怎么做才是生存之道?拿上面那个例子来说,
选择1:如果在客户不知道事实的情况下黑他一笔确实非常诱人,毕竟基本上不要成本。可是客户真的不知道吗?是永远都不知道吗?我想不会的。总有一天他会了解到事实的,了解到你的面目的。他还会再找你帮忙吗?答案显而易见。
选择2:确实我很可能白跑一趟或者说跑这一趟会划不来。毕竟咱也没干多少事却花费了不少时间而且也不可能要到多少钱。可是我把他当做朋友一样对待他会感觉不到吗?他下回有需要的时候会回想起某个可能被当作朋友的人吗?答案也是显而易见。
可能很多人认为城市这么大,人情冷漠,有必要吗?我们坚信,人心向善!居民服务行业原本就没有多少技术含量,服务质量也大同小异,诚心和良心才是这个行业最紧缺的资源!如果我们没有与众不同没有差异,客户凭什么选择我们?靠玩小聪明吗?谁也不比谁傻,所谓的小聪明不过是人家未防备而已,仅此而已。大智慧才是王道。选择1不过是玩小聪明而已,纵使城市再大,人口再多,也不够你坑的,路越走越窄。选择2才是放长线吊大鱼,今天我把你当朋友,明天你把我当熟人,后天你再介绍给朋友,何愁没有财路?遗憾的是,很多从业者却没有这种觉悟。

收费,居民服务行业很难制定一个标准出来,但是你上门服务多少有个参考报价让客户心里有个底吧?我们康利家政维修各项服务都有制定出一个参考价格,然后上门服务结合实际情况进行一定调整,如果情况比较简单自然可以酌情少一点,情况比较复杂那么就要告知客户需要上调一点,但是浮动不会很大。收费也会在维修服务凭据单上明确填写,由维修人员和客户签字以后带回公司存底。如果客户事后有任何异议都可以来电进行咨询、投诉。

我们没有办法,也没有任何人有办法对这个行业收费制定一个明确的标准,按标准进行操作。遇事大多友好协商解决,协商不了你可以来电投诉。我们坚决对乱收费黑心游击队说不!

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