空调维修服务过程中需要提防哪些陷阱?

 

松岗空调维修清洗

偶然在知乎看到这个话题:家电和电子产品的售后维修过程中有哪些陷阱? 随手回复了一下,搬运过来应付更新。

最近写了一点空调维修行业消费者权益的相关想法在自己制作的垃圾网站内,既然偶然遇到这个问题,就顺手打几个字。电子产品如手机、数码相机、影响设备等我接触得较少,但是我认为,无论什么类型的维修行业,说是套路也好,陷阱也罢,道理都会相通。

我作为一个空调维修工,接触过很多客户也是属于维修行业,比如修车的,修模具的,修变频器的等等。只有遇到这种客户才理解维修工作的价值,毋须在收费方面向客户做过多工作,维修行业所有的陷阱或者套路终极原因都源于此:大多数客户不能肯定维修工作的价值!另外还有一小部分原因是很多维修行业实质上技术门槛很低,有些从业人员连基本的9年义务教育都没有享受,职业道德又何从谈起!?不过是被不断进步的社会淘汰的渣滓把维修行业作为再就业的渠道!搅乱市场,抹黑行业形象。无论如何,我还是坚信任何行业,正常人还是占大多数,否则大家日子真的就没法过了。

至于售后维修过程中有哪些陷阱?具体的陷阱多发生在保外,尤其是一线品牌保内监管严格,坑蒙客户一旦被察觉并投诉,是有可能丢掉饭碗的。除开一线品牌剩下的大多是垃圾,而且是持证的那种。

我对于家用电器维修行当较为熟悉,最为常见的就是:能换的配件绝对不会给你修!出现这种现象的原因还是在于客户不能肯定维修工作的价值!我给您的空调主板更换一个开关电源,价值不到10元,敢问您能付人多少钱?客户不可能愿意支付较高的维修费,更换一块变频机原装板的挣的钱完全不是一个数量级。个别王八蛋修洗衣机更换皮带即可解决故障却告知客户需要更换电机也是这个原因。

如果说上面这种情况是双方原因造成的,那么低价吸引客户,上门再加收其它费用则完全是无良维修工人单方面的套路,变频空调加氟很多客户给我们反映有人只需要80元!我就日了狗了,成本都不够难道人家是义工吗?原来别人的套路是电话内告诉客户加氟80元,加完了以后收费的时候说是80元一个压力,您这8个压力,一共640元。这是人干事?高空安装一台空调只需要200元,让其他同行简直没办法报价,但是人家装好了以后不开阀门给客户说空调没有氟利昂,加不!?你说你加还是不加?有些畜生真的是上门以后就把客户当作待宰的羔羊。无奈的是,这种人在一线城市还混得风生水起,人多嘛,深圳2000万人呢,越发达的城市人与人之间的距离越远,这种人在小县城就不可能干得长久。

至于保内维修,除了一线品牌其他的都是垃圾,甚至没有任何一家品牌空调自有维修队伍,全都是承包出去的,保内维修需要付费的多了去了,一线品牌售后靠谱更多的依靠严格的监管。我见过全新空调(品牌就不提了)因为安装不良,铜管焊堵,因为外机需要高空作业才能检修,很麻烦,零售商多次派人上门都没有找到原因,欺负客户老实人,糊弄客户说压缩机坏了,换新,换了快一个月都没给换。买个麻烦回家不胜其烦,投诉无门,热得吃不消自己找我们上门维修,修好以后坚持要我开发票一定要商家报销费用,我真的哭笑不得,这种人会给你报销?

再举个例子,真的是垃圾,坐标东莞长安一手机零售店,两台志高5P天花机,不制冷。保外,叫售后来,声称压缩机坏了,客户质疑不可能两台压缩机一起坏吧?人家说检测确实是都坏了,由于天气不热的时候客户可能没有注意到先后坏的时间。换两台压缩机7000元。以上都是客户在给我们付款的时候告知的内容,感叹维修行业也太扯了。客户接受不了这个价格,主要是不相信两台压缩机一起坏了。重新找人维修。我们上门以后,检修完毕以后,客户询问要多少钱?由于这两台机器价值较高且明显有检修痕迹,我报价900元,并且坦言不会告知客户是什么故障,是什么原因。没想到客户想都没想当场答应了,事后才知道原来是因为别人黑到了丧心病狂的地步。维修完毕以后,我告知客户原因很简单:三相电缺了一相。售后会不知道原因是缺相!?!?!?要给人换压缩机?想起这个事,就气不打一处来。

家用电器随着集成化程度的提高,维修工人可维修的范围越来越少是大趋势,广大客户一直以来对维修工作价值的不认同,技术门槛低下导致从业人员文化水平整体偏低,竞争激烈等多重原因导致广大老百姓处处都需要提防,遍地是坑。如何防范?几乎无解,老百姓不可能为了修个家用电器还去了解相关专业知识吧?唯一可能的解决方案就是:提高下一代的受教育水平,等这两代人老死,或许有一些改善。

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