空调维修服务消费者权益在哪里?

又是一年一度315,作为空调维修服务提供商不免胡言乱语几句,在这个行业侵害消费者权益的行为实在太多了,真的看不下去。原因无非以下几点。

行业门槛较低,从业人员素质低下,半路出家的“师傅”多如牛毛,兼职从事空调维修的也不胜枚举,鱼龙混杂,林子大了难免什么鸟都会有,到头来倒霉的还是广大客户。由此看来生活成本也忒高了,找人修个空调还得会甄别维修工是否专业,而用户作为门外汉如何甄别?想避免被维修工坑,多少需要一点专业知识,如果用户啥都懂还需要找维修服务?这完全是一个死结,很多时候人和人之间真的是不能有最基本的信任。用户想找解决问题的服务,而服务人员却只盯着客户口袋里的钞票。甚至很多无良空调维修工发现自己没办法解决的故障故意报高价劝退用户弃修,而自己却要收取上门费,这尼玛还是人干事?

还有一小部分用户也不知道究竟是姓骗还是信骗!你老老实实地给他把问题简单化地解掉,而他却认为你没有付出多少成本,我们康利维修曾经在一次松岗空调维修过程中遇到之前的空调安装工将旁边的空调阀门关掉,客户来电要求上门检修,客户声称可能是没有氟利昂了,前往现场后,我们询问情况并检测后,如实告知客户空调并不缺少氟利昂,仅仅是三通阀门处被人做了手脚。该客户居然只肯买一瓶脉动作为酬谢,我们的维修工人当时的心情真的是哔了狗了!当场来电话询问如何处理?如果我们隐瞒实情按照客户所想,装腔作势对空调进行加氟,收费标准是3P空调加氟320元,我们没有这样做,但我们绝对不可能在大热天的上门讨瓶矿泉水喝。在我们公司反复协调下要求该客户最低要给100元的时候,他非常非常不满意,真的让人哭笑不得。

还有一个原因就是市场混乱,尤其是收费极其混乱。安装一台空调挂机,有人收取150元这种正常价,有人在松岗空调安装旺季兼职从事拆装空调60元就给人装了,还有浑水摸鱼的一台挂机安装共骗取客户800元的人,咋不去抢呢?再比如空调传感器阻值偏移,正常情况下,更换一个传感器收100元就差不多了,但是偏偏有人糊弄用户,内机主板坏了,得换!多少钱?500元,这不是畜生?这样的人多了起来导致正常的维修工人都难以生存,一方面因为正常的收费会让非常多客户认为收费太贵,另一方面又让客户对空调维修类服务尽可能地避而远之,真的是劣币驱逐良币。

最后,虽然市场混乱到让从业人员都感觉不到希望,康利维修还是希望行业能够越来越规范,从业人员素质越来越高,维修人员与客户之间的信任越来越多。以上是我们值315之际的一点闲言碎语。

康利维修秉承诚心服务、良心收费原则,为松岗街道提供专业的空调维修、拆装、清洗、加氟等服务,囊括格力、美的、志高、 海尔、海信、TCL、松下、三菱电机等众多品牌,致力于成为松岗空调维修优质服务商。欢迎致电垂询:18676705653,蔡生。

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